EXPÉDITION ET RETOUR

L’expédition est-elle rapide?
Nous avons quelques options lorsqu’il est question d’expédition. Bien que nous offrions l'expédition gratuite pour toutes les commandes, vous pouvez choisir une option plus rapide moyennant des frais supplémentaires. Toutes les options d’expédition sont assorties d’un lien de suivi de colis qui vous sera envoyé par courriel une fois que votre article aura quitté notre entrepôt. -Expédition gratuite (21 jours ouvrables) -Expédition accélérée (de 5 à 6 jours ouvrables) : 5 $ US -Expédition rapide (de 2 à 3 jours ouvrables) : 15 $ US
Quand recevrais-je ma commande?
Nous avons quelques options lorsqu’il est question d’expédition. Bien que nous offrions l'expédition gratuite pour toutes les commandes, vous pouvez choisir une option plus rapide moyennant des frais supplémentaires. Toutes les options d’expédition sont assorties d’un lien de suivi de colis qui vous sera envoyé par courriel une fois que votre article aura quitté notre entrepôt. -Expédition gratuite (21 jours ouvrables) -Expédition accélérée (de 5 à 6 jours ouvrables) : 5 $ US -Expédition rapide (de 2 à 3 jours ouvrables) : 15 $ US
Offrez-vous l’expédition à l’internationale?
Nous expédions actuellement nos produits au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe. Si vous commandez de l’Australie ou de la Nouvelle-Zélande, rendez-vous sur notre site pour l’Océanie à au.sheertex.com.
Quelles sont vos options d’expédition?
Nous avons quelques options lorsqu’il est question d’expédition. Bien que nous offrions l'expédition gratuite pour toutes les commandes, vous pouvez choisir une option plus rapide moyennant des frais supplémentaires. Toutes les options d’expédition sont assorties d’un lien de suivi de colis qui vous sera envoyé par courriel une fois que votre article aura quitté notre entrepôt. -Expédition gratuite (21 jours ouvrables) -Expédition accélérée (de 5 à 6 jours ouvrables) : 5 $ US -Expédition rapide (de 2 à 3 jours ouvrables) : 15 $ US
Quels sont les frais d’expédition?
Nous avons quelques options lorsqu’il est question d’expédition. Bien que nous offrions l'expédition gratuite pour toutes les commandes, vous pouvez choisir une option plus rapide moyennant des frais supplémentaires. Toutes les options d’expédition sont assorties d’un lien de suivi de colis qui vous sera envoyé par courriel une fois que votre article aura quitté notre entrepôt. -Expédition gratuite (21 jours ouvrables) -Expédition accélérée (de 5 à 6 jours ouvrables) : 5 $ US -Expédition rapide (de 2 à 3 jours ouvrables) : 15 $ US
Quels sont les délais d’expédition?
Nous avons quelques options lorsqu’il est question d’expédition. Bien que nous offrions l'expédition gratuite pour toutes les commandes, vous pouvez choisir une option plus rapide moyennant des frais supplémentaires. Toutes les options d’expédition sont assorties d’un lien de suivi de colis qui vous sera envoyé par courriel une fois que votre article aura quitté notre entrepôt. -Expédition gratuite (21 jours ouvrables) -Expédition accélérée (de 5 à 6 jours ouvrables) : 5 $ US -Expédition rapide (de 2 à 3 jours ouvrables) : 15 $ US
Il y a un retard dans l’expédition de ma commande; que dois-je faire?
Le transporteur devrait vous informer de tout retard dans l’expédition de votre colis. Si votre commande est en transit depuis plus de deux semaines, veuillez nous écrire à hello@sheertex.com et nous pourrons vous aider.
Comment puis-je suivre ma commande?
Le courriel de confirmation d’expédition contient un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis de notre entrepôt à votre porte!
J’ai déboursé des frais pour l’expédition accélérée, mais je n’ai pas reçu ma commande à temps.
Oh non! Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus. Veuillez nous écrire à hello@sheertex.com et nous serons heureux de vous aider.
J’ai reçu un message comme quoi ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas.
Oh non! Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus. Veuillez nous écrire à hello@sheertex.com et nous serons heureux de vous aider.
Il y a une erreur dans l’adresse de livraison que j’ai fournie. Que dois-je faire?
L’erreur est humaine. Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, appelez-nous au 1-800-715-1658 dès que possible. Nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison une fois la commande expédiée, alors faites vite. Nous ne pouvons garantir aucun changement après la transmission de la commande en ligne. Une fois que la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus rien changer. Veuillez consulter le site Web du transporteur pour savoir comment rediriger une commande en cours de route. De nombreux transporteurs peuvent le faire. Vous devez contacter le transporteur et lui fournir les renseignements nécessaires au sujet de votre commande. Notez que certains transporteurs facturent des frais de réacheminement.
Ma commande est en transit depuis deux semaines.
Oh non, nous sommes désolés de l’apprendre! Veuillez nous écrire à hello@sheertex.com et nous pourrons vous aider.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour?
La plupart de nos produits sont des pièces de lingerie – une fois qu’un produit quitte notre usine, il ne peut plus être retourné. Pour cette raison, toutes les commandes constituent des ventes fermes. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire à hello@sheertex.com. Nous vous répondrons avec plaisir.
Vos produits sont-ils garantis?
Oui, notre garantie de 30 jours couvre tous les dommages sur tous les produits qui vous empêchent de les porter ! Ils apparaissent généralement dans les 30 jours suivant la date d'arrivée. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone ci-dessous, et nous commencerons rapidement notre court processus de remplacement. Si vos collants sont éligible à la garantie, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires, y compris les frais d'expédition. Veuillez noter que tous les produits Sheertex non achetés directement sur notre site Web peuvent ne pas être éligible à notre garantie de30 jours. *Les achats effectués jusqu'au 6 octobre 2021 bénéficient de la garantie limitée de 90 jours qui était offerte pendant cette période.
Si vos produits sont si résistants, pourquoi votre garantie ne dure-t-elle que 30 jours?
Après de nombreux tests, nous avons constaté qu’un produit défectueux s’endommage dans les 30 premiers jours d’utilisation. Bien que nos collants soient les plus résistants sur le marché, ils sont faits d’un tricot fin, et demeurent une pièce de vêtement. Un peu comme pour les chandails ou les pantalons, vous pouvez choisir des matières de plus grande qualité qui coûtent plus cher et durent plus longtemps – mais les chandails et les pantalons ne sont pas garantis à vie.
Vos collants ont été livrés avec la mauvaise étiquette ?

Si vous avez récemment passé une commande chez nous, il est possible que l'étiquette porte le nom d'un autre produit. Mais ne vous inquiétez pas !

Le produit que vous avez reçu est celui que vous avez commandé - il est simplement arrivé dans une boîte recyclée. Plutôt que de gaspiller les emballages de produits renommés ou plus anciens, nous adoptons une approche durable qui s'inscrit dans notre objectif de réduction des déchets. Après tout, qu'est-ce qu'on ne peut pas aimer dans un emballage responsable ?

Produits affectés :
Produits chair : Les étiquettes peuvent mentionner clair (N04), moyen (N06), foncé (N10).
Collant ultradiaphane : Les étiquettes peuvent mentionner un niveau de denier de 20 au lieu de 15.
Collants semi-opaques : Les étiquettes peuvent mentionner un niveau de denier de 30 au lieu de 80.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions à hello@sheertex.com.

Mon collant est endommagé.
Nous sommes sincèrement désolés de l’apprendre. Veuillez nous écrire à hello@sheertex.com afin que nous puissions appliquer notre garantie chance assurée de 30 jours.
Offrez-vous des remboursements?
La plupart de nos produits sont des pièces de lingerie – une fois qu’un produit quitte notre usine, il ne peut plus être retourné. Pour cette raison, toutes les commandes constituent des ventes fermes. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire à hello@sheertex.com. Nous vous répondrons avec plaisir.
Puis-je faire un échange?
La plupart de nos produits sont des pièces de lingerie – une fois qu’un produit quitte notre usine, il ne peut plus être retourné. Pour cette raison, toutes les commandes constituent des ventes fermes. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire à hello@sheertex.com. Nous vous répondrons avec plaisir.
Mon collant est endommagé, mais je l’ai reçu il y a plus de 30 jours.
Oh non, nous sommes désolés de l’apprendre! Veuillez nous écrire à hello@sheertex.com et nous pourrons vous aider. Bien que notre garantie ne pourra pas s’appliquer à cette commande, nous serons heureux de chercher une autre solution pour vous.
Pourquoi ne reprenez-vous pas de produits alors que d’autres marques de lingerie le font?
Nous comprenons tout à fait votre préoccupation. La plupart des marques de lingerie qui reprennent leurs produits les détruisent immédiatement pour préserver l'hygiène de leurs installations, ce qui n’est pas possible pour nous, car nous travaillons dans un petit entrepôt à Montréal.
Vos produits se recyclent-ils?
Notre objectif sur le plan environnemental – et financier! – est de réduire le nombre d’achats de collants en général et d’ainsi contribuer à réduire leur nombre dans les sites d’enfouissement, en plus de vous permettre de remplacer les vôtres moins souvent. Bien que notre fibre ne soit pas biodégradable, nous sommes conscients de notre impact sur l’environnement et avons la fierté de fabriquer des produits et des emballages les plus durables possible. Les actions individuelles n’ont peut-être pas la même incidence que les mouvements collectifs sur la crise climatique, mais chaque petit geste compte. Nous souhaitons un jour fabriquer des produits qui s’inscriront dans le mouvement de l’économie circulaire!
Mon collant a un défaut.
Nous sommes sincèrement désolés de l’apprendre. Veuillez nous écrire à hello@sheertex.com afin que nous puissions appliquer notre garantie chance assurée de 30 jours.
Mon collant est arrivé dans un emballage endommagé.
Oh non, nous sommes désolés de l’apprendre! Veuillez nous écrire à hello@sheertex.com et nous pourrons vous aider.

CANCELLATION

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
L’erreur est humaine. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, appelez-nous au 1-800-715-1658 dès que possible. Nous ne pourrons malheureusement plus modifier votre commande après son expédition, alors faites vite. Nous ne pouvons garantir aucun changement après la transmission de la commande en ligne. Une fois que la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus rien changer.
Mon code de réduction n’a pas été appliqué; peut-il être ajouté de manière rétroactive?
L’erreur est humaine. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, appelez-nous au 1-800-715-1658 dès que possible. Nous ne pourrons malheureusement plus modifier votre commande après son expédition, alors faites vite. Nous ne pouvons garantir aucun changement après la transmission de la commande en ligne. Une fois que la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus rien changer.
Mon cadeau a disparu au moment du passage à la caisse!
Votre cadeau n’apparaîtra pas sur votre facture, pour éviter que nous le facturions par erreur. Mais il arrivera bien avec votre commande!