FAQ

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MODIFICATIONS DE COMMANDE

Comment puis-je suivre l’état de ma commande?
Nous vous enverrons des mises à jour par courriel tout au long du parcours de votre colis. Vous recevrez une confirmation de commande, une mise à jour sur la livraison et un numéro de suivi. Vous saurez exactement où se trouve votre colis, depuis son départ de notre usine jusqu’à son arrivée à destination.
Ma commande est passée, mais j’ai besoin de la modifier. Que dois-je faire?
Notre objectif est de traiter votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir qu’il est possible de modifier ou d’annuler une commande. Appelez-nous le plus rapidement possible au 1-800-715-1658 et nous ferons notre possible pour modifier la commande avant de l’expédier. Notre équipe du soutien à la clientèle est disponible de 9 h à 21 h (HNE). Si vous avez passé une commande qui doit être modifiée et que vous êtes en dehors de ces heures, veuillez nous appeler dès que possible le lendemain pour augmenter les chances d’intercepter votre commande avant son expédition!
Comment puis-je appliquer un code de réduction à ma commande?
Le code de réduction s’applique au moment de passer à la caisse. Notez qu’un seul code de réduction ou de promotion s’applique par commande. Un code de réduction ne peut s’appliquer à un produit en solde.
Mon code de réduction ne fonctionne pas.
Tous nos codes de réduction doivent s’appliquer aux commandes de 50 $ US ou plus. Vérifiez votre panier pour vous assurer que vous y avez mis suffisamment d’articles! Si le problème persiste, le code est peut-être expiré. Veuillez contacter notre équipe expérience client si vous avez d’autres questions au sujet de votre code de réduction.
J’habite à Montréal, est-ce que je peux ramasser ma commande à votre usine?

Malheureusement, nous ne sommes pas actuellement équipés pour les ramassages dans nos locaux à Montréal.