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Comment puis-je collaborer avec Sheertex?
Pour toute demande liée au partenariat, aux relations média ou au marketing d’influence, veuillez écrire à marketing@sheertex.com
Est-ce que la COVID-19 (coronavirus) a une incidence sur l’expédition et la réception des colis?
Les commandes sont expédiées le lendemain depuis notre usine au Canada. Au sujet de la réception de colis en ce moment, l’Organisation mondiale de la santé répond à la question suivante : « Est-il sûr de recevoir un colis provenant d’une zone où la COVID-19 a été signalée? Oui. Les probabilités qu’une personne infectée contamine des marchandises commerciales sont faibles et le risque d’attraper le virus responsable de la COVID-19 au contact d’un paquet en transit et exposé à différentes conditions et températures est également faible. »
J’ai envoyé un courriel au service à la clientèle, mais on ne m’a pas répondu.
Notre équipe du service à la clientèle est toujours prête à répondre à toutes vos questions! Comme nos courriels peuvent parfois se retrouver dans votre boîte de pourriels, assurez-vous d’y jeter un coup d’œil. Aussi, assurez-vous de mettre hello@sheertex.com à votre liste blanche de courriels. Si vous avez des difficultés à obtenir une réponse par courriel, n’hésitez pas à nous appeler ou à utiliser notre service de clavardage!

DONNÉES SUR LES PRODUITS

Quelle est la différence entre les collants Sheertex et les autres collants?
Lorsque nous disons que nous sommes les créateurs des collants les plus résistants sur le marché actuellement, nous pesons nos mots. Tous nos collants sont faits avec notre tricot exclusif Sheertex, lequel contient des fibres traditionnellement utilisées dans le domaine de l’équipement d’escalade. Le tricot exclusif Sheertex n’est pas seulement résistant; il possède des propriétés qui le distinguent : il est léger, hydrofuge et naturellement respirant, ce qui rend nos collants confortables et hautement performants.
Nos collants valent-ils leur pesant d’or?
Nos produits sont conçus, fabriqués et livrés éthiquement à partir de notre usine de Montréal, par du personnel qui reçoit un juste salaire. Nos produits constituent une solution durable dans un segment de marché largement occupé par des produits jetables.
De quoi nos collants sont-ils faits?
Nos produits sont faits avec notre tricot exclusif Sheertex, un mélange de fibres en instance de brevet qui est fabriqué ici, sur place. Si vous avez des questions en matière d’allergie, communiquez avec nous directement. La plupart de nos produits contiennent du nylon et de l’élasthanne. Certains contiennent aussi des bordures en silicone pour assurer leur maintien.
Où puis-je acheter vos produits?
Nous les vendons directement aux consommateurs dans notre magasin en ligne.
Comment m’assurer de choisir la bonne taille et la bonne couleur?
Nous avons élaboré un guide des tailles pour chacun de nos produits, justement pour vous aider à trouver la taille qu’il vous faut. Nos offrons actuellement six teintes couleur chair : N02 - Clair: idéal pour les nuances neutres et rosées N04 - Moyen clair, idéal pour les nuances neutres, dorées et olive N06 - Moyen: idéal pour les nuances profondes d'or, d'olive et de rose N08 - Brun clair, idéal pour les nuances neutres et dorées N10 - Brun moyen: idéal pour les sous-tons neutres N12 - Brun profond, idéal pour les nuances neutres et rosées Chaque teinte est conçue pour se marier aux différents tons de chair pour donner l’impression que vous ne portez rien, ou presque. Si vous souhaitez voir une teinte spécifique sur l’un de nos modèles dans nos pages de produits, il vous suffit de sélectionner la couleur appropriée et une photo correspondante s’affichera. Bien entendu, si vous avez des questions sur nos couleurs ou nos tailles, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@sheertex.com et notre personnel sera heureux de vous aider.
Puis-je mettre les collants dans la machine à laver?
Nous suggérons de laver nos produits à la main, à l’eau froide, et de les laisser sécher à l’air. Si vous les lavez à la machine, nous vous recommandons de les mettre dans un filet à lingerie (ou une taie d’oreiller) et d’utiliser le cycle délicat. Nos produits n’aiment pas l’eau de Javel, les assouplissants, ni les planches à repasser. Prenez-en soin et ils dureront plus longtemps.
Fabriquez-vous autre chose?
Oui! Nous fabriquons des shorts, des chaussettes et des accessoires, entre autres. Pour connaître toutes les nouveautés, inscrivez-vous à notre infolettre et suivez-vous dans les médias sociaux.

MODIFICATIONS DE COMMANDE

Comment puis-je suivre l’état de ma commande?
Nous vous enverrons des mises à jour par courriel tout au long du parcours de votre colis. Vous recevrez une confirmation de commande, une mise à jour sur la livraison et un numéro de suivi. Vous saurez exactement où se trouve votre colis, depuis son départ de notre usine jusqu’à son arrivée à destination.
Ma commande est passée, mais j’ai besoin de la modifier. Que dois-je faire?
Notre objectif est de traiter votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir qu’il est possible de modifier ou d’annuler une commande. Appelez-nous le plus rapidement possible au 1-800-715-1658 et nous ferons notre possible pour modifier la commande avant de l’expédier. Notre équipe du soutien à la clientèle est disponible de 9 h à 21 h (HNE). Si vous avez passé une commande qui doit être modifiée et que vous êtes en dehors de ces heures, veuillez nous appeler dès que possible le lendemain pour augmenter les chances d’intercepter votre commande avant son expédition!
Comment puis-je appliquer un code de réduction à ma commande?
Le code de réduction s’applique au moment de passer à la caisse. Notez qu’un seul code de réduction ou de promotion s’applique par commande. Un code de réduction ne peut s’appliquer à un produit en solde.
Mon code de réduction ne fonctionne pas.
Tous nos codes de réduction doivent s’appliquer aux commandes de 50 $ US ou plus. Vérifiez votre panier pour vous assurer que vous y avez mis suffisamment d’articles! Si le problème persiste, le code est peut-être expiré. Veuillez contacter notre équipe expérience client si vous avez d’autres questions au sujet de votre code de réduction.
J’habite à Montréal. Est-ce que je peux ramasser ma commande à votre usine?
Malheureusement, c’est impossible pour le moment.

EXPÉDITION ET RETOUR

Vos produits sont-ils garantis?
Oui! Notre garantie chance assurée pendant 30 jours couvre les dommages et les défectuosités qui rendent nos collants importables, dans les 30 premiers jours suivant la date de livraison. Communiquez avec nous par courriel ou par téléphone et nous lancerons le processus de garantie. Vous verrez, c’est tout simple. Si la garantie s’applique, nous vous enverrons un nouveau collant sans frais additionnels ni frais de livraison. Veuillez noter que tout produit Sheertex qui n’est pas acheté directement sur notre site Web peut ne pas être admissible à notre garantie bonne chance pendant 30 jours.
Quelle est votre politique de retour?
La plupart de nos produits sont des pièces de lingerie – une fois qu’un produit quitte notre usine, il ne peut plus être retourné. Pour cette raison, toutes les commandes constituent des ventes fermes. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire à hello@sheertex.com. Nous vous répondrons avec plaisir.
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande?
Nous traitons les commandes dès que possible, directement à notre usine de Montréal, au Québec, ce qui fait que la majorité des commandes sont expédiées le jour même. La livraison prend en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment où le colis quitte l’usine, tant pour les commandes à destination des États-Unis que pour celles à destination du Canada. À l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez donc suivre le parcours de votre colis, de chez nous, jusqu’à chez vous.
Puis-je payer pour une livraison accélérée?
Absolument! Nous avons quelques options lorsqu’il est question d’expédition. Bien que nous offrions la livraison gratuite pour toutes les commandes, vous pouvez choisir une option plus rapide moyennant des frais supplémentaires. Toutes les options d’expédition sont assorties d’un lien de suivi de colis qui vous sera envoyé par courriel une fois que votre article aura quitté notre entrepôt.\ -Gratuit (21 jours ouvrables) -Standard (de 5 à 6 jours ouvrables) : 5 $ US -Expédition rapide (de 2 à 3 jours ouvrables) : 15 $ US
Où expédiez-vous vos produits?
Pour le moment, nous livrons nos produits au Canada, aux États-Unis, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, dans le Royaume-Uni, en Irlande, en Australie, et en Nouvelle-Zélande.
Il y a une erreur dans l’adresse de livraison que j’ai fournie. Que dois-je faire?
L’erreur est humaine. Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, appelez-nous au 1-800-715-1658 dès que possible. Nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison une fois la commande expédiée, alors faites vite. Nous ne pouvons garantir aucun changement après la transmission de la commande en ligne. Une fois que la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus rien changer. Veuillez consulter le site Web du transporteur pour savoir comment rediriger une commande en cours de route. De nombreux transporteurs peuvent de le faire. Vous devez contacter le transporteur et lui fournir les renseignements nécessaires au sujet de votre commande. Notez que certains transporteurs facturent des frais de réacheminement.

FACTURATION

Quels sont les modes de paiement?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement : Paiement rapide (Amazon Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay), cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex et plus), et options Achetez maintenant payez plus tard (AfterPay, Sezzle).
Quand les frais sont-ils facturés une fois la commande passée?
Les frais sont traités dans notre système dès qu’une commande est passée pour que nous puissions vous faire parvenir votre colis le plus rapidement possible. Il peut s’écouler jusqu’à un ou deux jours ouvrables avant que les frais ne figurent sur votre relevé bancaire.